Salesforce, впроваджений інженерами, які володіють усім стеком.

SERVICE CLOUD VOICE · EINSTEIN CONVERSATION INSIGHTS

Кожна розмова стає даними

Service Cloud Voice вбудовує телефонію в робочий простір агента — дзвінки, звернення та записи про клієнтів в одному місці. Транскрипція в реальному часі та Einstein Conversation Insights перетворюють кожен дзвінок на структуровані дані з можливістю пошуку.

• Голос у потоці роботи — дзвінки, транскрипти й контекст клієнта в одній консолі, без перемикання між інструментами.
• Жодне слово не втрачається — транскрипція в реальному часі та після дзвінка, прив'язана безпосередньо до запису клієнта.
• Інсайти — автоматично — тональність, наміри та ключові моменти, виявлені в тисячах дзвінків, без ручного перегляду.
• Розумніший коучинг і контроль якості — супервізори бачать тренди й навчають на реальних прикладах, у масштабі всієї команди.
• Дані, що ведуть до дії — дані розмов живлять звітність, автоматизацію та подальшу комунікацію.

AMAZON CONNECT + SALESFORCE

Контакт-центр і Voice під ключ

Будуємо все з нуля — контакт-центр, телефонію, IVR та інтеграцію зі Service Cloud Voice — єдиним проєктом повного циклу; підхід підтверджений практикою численних впроваджень. Amazon Connect нативно інтегрується зі Service Cloud Voice, і кожна розмова стає first-party-даними клієнта, які одразу повертаються в Salesforce.

• Нативно для Salesforce — глибока, підтримувана інтеграція із Service Cloud Voice, а не крихкий сторонній міст.
• Збагачення на основі транскриптів — усні розмови стають структурованими даними CRM, які автоматично збагачують профілі клієнтів.
• AI біля джерела — транскрипція в реальному часі, тональність та аналітика Contact Lens надходять безпосередньо в Salesforce.
• Масштаб на вимогу — еластичність AWS витримує пікові обсяги з оплатою за фактичне використання, без власного обладнання.
• Вихідні та вхідні дзвінки — маршрутизація, IVR і вихідні кампанії, оркестровані в одному зв'язаному стеку.

DATA CLOUD · SNOWFLAKE

Один клієнт — один профіль

Data Cloud у реальному часі гармонізує клієнтські дані з усіх джерел в єдиний профіль — фундамент для сегментації, персоналізації та AI. Ми з'єднуємо його зі Snowflake через zero-copy: сертифіковані за Snowflake і впроваджуємо Data Cloud на практиці.

• Єдині профілі клієнтів із вебу, CRM, контакт-центру та офлайн-джерел
• Zero-copy інтеграція зі Snowflake — без дублювання даних
• Згода насамперед: надійний масив first-party даних із прозорістю та безпекою
• Сегментація та активація, що живлять маркетинг, сервіс та AI

FINANCIAL SERVICES CLOUD

CRM банківського рівня для фінансових послуг

Financial Services Cloud дає радникам 360-градусний огляд клієнта в усіх каналах і модернізує взаємодію — від онбордингу до довгострокового супроводу відносин.

• Проактивні поради з Goals-Based Planning, Next Best Action та Action Plans
• Обмін даними з дотриманням вимог комплаєнсу і командна робота з підсумками взаємодій
• Управління згодами, безпека даних і журнали аудиту для відповідності регуляторним вимогам
• Консолідований портрет клієнта з даних усіх джерел і каналів

REVENUE CLOUD

Єдиний зв'язаний життєвий цикл доходу

Revenue Cloud об'єднує життєвий цикл доходу — від першої пропозиції до останнього платежу — на одній нативній платформі. Він пов'язує конфігурування, ціноутворення, підготовку пропозицій, укладання контрактів, білінг і визнання доходу, замінюючи розрізнені інструменти єдиним джерелом істини для продажів, фінансів та операцій.

• Один зв'язаний цикл — пропозиція, контракт, замовлення, рахунок і визнання доходу на одній моделі даних, без повторного введення між системами.
• Ціноутворення під будь-яку модель — фіксовані, ступінчасті, об'ємні й матричні ціни, тарифікація за використанням, а також сучасний конфігуратор для складних угод.
• Швидкість завдяки AI — автоматизована підготовка пропозицій, рекомендації продуктів і точніше прогнозування скорочують цикл від пропозиції до оплати.
• Вбудований контроль — журнали аудиту, підтримка комплаєнсу та зменшення втрат доходу забезпечують точність кожної транзакції.
• Модульність і зв'язність — почніть з потрібного, масштабуйтеся з часом, інтегруйтеся з ERP і ширшою екосистемою Salesforce.

SALES CLOUD · SERVICE CLOUD

Базова CRM: продажі та сервіс

Фундамент: воронки продажів, сервісні процеси та автоматизація навколо них. Ми налаштовуємо Salesforce під те, як ваші команди працюють насправді.

• Автоматизація бізнес-процесів із Flow та Apex
• Налаштування та адміністрування
• Проєктування й розробка Lightning Web Components
• Інтеграції через REST, SOAP і подієві канали
• Міграція та якість даних

EXPERIENCE CLOUD

B2B-портали на ваших даних

Портали Experience Cloud дають партнерам, дилерам і клієнтам самообслуговування поверх тих самих єдиних даних — пропозиції, звернення та база знань без ланцюжків листування.

AGENTFORCE

Agentforce, коли він доречний

Якщо Agentforce — правильна відповідь для вашої організації, ми його впроваджуємо. Якщо ж його економіка з оплатою за споживання змушує замислитися, ми будуємо той самий результат на моделях Anthropic із передбачуваними потокенними цінами.

MARKETING CLOUD ACCOUNT ENGAGEMENT

Маркетингова автоматизація, що розмовляє з продажами

Account Engagement (Pardot) для B2B: генерація лідів, скоринг та email-кампанії, під'єднані безпосередньо до вашої воронки.