Salesforce — teknoloji yığınının tamamına hâkim mühendisler tarafından hayata geçirilir.

SERVICE CLOUD VOICE · EINSTEIN CONVERSATION INSIGHTS

Her görüşme veriye dönüşür

Service Cloud Voice, telefon altyapısını temsilcinin çalışma alanına taşır — çağrılar, vakalar ve müşteri kayıtları tek bir yerde. Gerçek zamanlı transkripsiyon ve Einstein Conversation Insights, her çağrıyı yapılandırılmış, aranabilir veriye dönüştürür.

• İş akışının içinde ses — çağrılar, transkriptler ve müşteri bağlamı tek konsolda; araçlar arasında geçiş yok.
• Her kelime kayıt altında — gerçek zamanlı ve çağrı sonrası transkripsiyon, doğrudan müşteri kaydına bağlı.
• İçgörü, otomatik olarak — duygu, niyet ve kritik anlar binlerce çağrı genelinde ortaya çıkarılır; manuel inceleme gerekmez.
• Daha akıllı koçluk ve kalite kontrolü — süpervizörler eğilimleri fark eder ve gerçek örnekler üzerinden geniş ölçekte koçluk yapar.
• Eyleme dönüşen veri — görüşme verisi raporlamayı, otomasyonu ve takibi besler.

AMAZON CONNECT + SALESFORCE

Çağrı merkezi ve Voice, uçtan uca

Her şeyi sıfırdan kuruyoruz — çağrı merkezi, telefon altyapısı, IVR ve Service Cloud Voice entegrasyonu — tek bir uçtan uca projeyle; yaklaşım birden fazla uygulamayla kanıtlanmıştır. Amazon Connect, Service Cloud Voice ile natif entegre olur; böylece her görüşme, doğrudan Salesforce'a geri akan birinci taraf müşteri verisine dönüşür.

• Salesforce'a yerel — kırılgan bir üçüncü taraf köprüsü değil, Service Cloud Voice ile derin ve desteklenen bir entegrasyon.
• Transkript temelli zenginleştirme — sözlü görüşmeler, müşteri profillerini otomatik olarak zenginleştiren yapılandırılmış CRM verisine dönüşür.
• Kaynağında AI — gerçek zamanlı transkripsiyon, duygu analizi ve Contact Lens analitiği doğrudan Salesforce'u besler.
• Talebe göre ölçek — AWS esnekliği, kullandıkça öde modeliyle yoğun dönemleri karşılar; şirket içi donanım gerekmez.
• Gelen ve giden çağrılar — yönlendirme, IVR ve dış arama kampanyaları tek bağlı yapıda yönetilir.

DATA CLOUD · SNOWFLAKE

Tek müşteri, tek profil

Data Cloud, her kaynaktan gelen müşteri verisini gerçek zamanlı olarak tek bir birleşik profilde uyumlulaştırır — segmentasyonun, kişiselleştirmenin ve yapay zekânın temeli. Snowflake ile zero-copy bağlantı kuruyoruz; Snowflake sertifikamız var ve Data Cloud'u uygulamalı olarak hayata geçiriyoruz.

• Web, CRM, iletişim merkezi ve çevrimdışı kaynaklardan birleşik müşteri profilleri
• Snowflake ile zero-copy entegrasyon — veri kopyalanmaz
• Önce onay: şeffaflık ve güvenlikle kurulmuş, güvenilir bir birinci taraf veri varlığı
• Pazarlamayı, servisi ve yapay zekâyı besleyen segmentasyon ve aktivasyon

FINANCIAL SERVICES CLOUD

Finansal hizmetler için bankacılık standardında CRM

Financial Services Cloud, danışmanlara müşterinin tüm kanallardaki 360 derece görünümünü sunar ve müşteri etkileşimini, müşteri kazanımından uzun vadeli ilişki yönetimine kadar modernleştirir.

• Goals-Based Planning, Next Best Action ve Action Plans ile proaktif danışmanlık
• Görüşme özetleriyle mevzuata uygun veri paylaşımı ve ekip iş birliği
• Mevzuata uyum için onay yönetimi, veri güvenliği ve denetim izleri
• Her kaynaktan ve kanaldan gelen verilerle oluşturulan konsolide müşteri görünümü

REVENUE CLOUD

Uçtan uca bağlı gelir yaşam döngüsü

Revenue Cloud, gelir yaşam döngünüzü — ilk tekliften son ödemeye kadar — tek bir yerel platformda birleştirir. Konfigürasyon, fiyatlandırma, teklif, sözleşme, faturalama ve gelir tahakkukunu birbirine bağlar; kopuk araçların yerine satış, finans ve operasyon için tek bir doğruluk kaynağı koyar.

• Tek bağlı yaşam döngüsü — teklif, sözleşme, sipariş, faturalama ve gelir tahakkuku tek veri modelinde; sistemler arasında yeniden veri girişi yok.
• Her modele uyan fiyatlandırma — sabit, kademeli, hacimsel, matris ve kullanım bazlı fiyatlandırma; karmaşık anlaşmalar için modern bir konfigüratör.
• AI destekli hız — otomatik teklif hazırlama, ürün önerileri ve daha isabetli tahminleme, tekliften tahsilata giden döngüyü kısaltır.
• Yerleşik yönetişim — denetim izleri ve uyumluluk desteği her işlemin doğruluğunu korur, gelir kayıplarını azaltır.
• Modüler ve bağlantılı — ihtiyacınız olanla başlayın, zamanla ölçekleyin, ERP ve daha geniş Salesforce ekosistemiyle entegre edin.

SALES CLOUD · SERVICE CLOUD

Çekirdek CRM: satış ve servis

Temel: satış hunileri, servis süreçleri ve bunların etrafındaki otomasyon. Salesforce'u, ekiplerinizin gerçekte çalıştığı şekle göre yapılandırıyoruz.

• Flow ve Apex ile iş süreci otomasyonu
• Yapılandırma ve yönetim
• Lightning Web Components tasarımı ve geliştirmesi
• REST, SOAP ve olay tabanlı kanallar üzerinden entegrasyonlar
• Veri taşıma ve veri kalitesi

EXPERIENCE CLOUD

Verinizin üzerine kurulu B2B portalları

Experience Cloud portalları; iş ortaklarının, bayilerin ve müşterilerin aynı birleşik veri üzerinde işlemlerini kendi kendilerine yürütmesini sağlar — teklifler, vakalar ve bilgi bankası, e-posta zincirine gerek kalmadan.

AGENTFORCE

Uygun olduğunda Agentforce

Agentforce kuruluşunuz için doğru cevapsa, uygularız. Tüketim bazlı ekonomisi sizi düşündürüyorsa, aynı sonucu öngörülebilir token fiyatlandırmasıyla Anthropic modelleri üzerinde kurarız.

MARKETING CLOUD ACCOUNT ENGAGEMENT

Satışla konuşan pazarlama otomasyonu

B2B için Account Engagement (Pardot): satış huninize doğrudan bağlanan potansiyel müşteri üretimi, puanlama ve e-posta kampanyaları.