Salesforce, внедрённый инженерами, которые владеют всем стеком.

SERVICE CLOUD VOICE · EINSTEIN CONVERSATION INSIGHTS

Каждый разговор становится данными

Service Cloud Voice встраивает телефонию в рабочее место агента — звонки, обращения и карточки клиентов в одном окне. Транскрипция в реальном времени и Einstein Conversation Insights превращают каждый звонок в структурированные данные с возможностью поиска.

• Голос в потоке работы — звонки, транскрипты и контекст клиента в одной консоли, без переключения между инструментами.
• Ни одно слово не теряется — транскрипция в реальном времени и после звонка, привязанная напрямую к карточке клиента.
• Аналитика без ручного труда — тональность, намерения и ключевые моменты по тысячам звонков, без прослушивания вручную.
• Коучинг и контроль качества — супервайзеры видят тренды и разбирают реальные примеры в масштабе всей команды.
• Данные, ведущие к действию — данные разговоров питают отчётность, автоматизацию и последующие шаги.

AMAZON CONNECT + SALESFORCE

Контакт-центр и Voice под ключ

Строим всё с нуля — контакт-центр, телефонию, IVR и интеграцию со Service Cloud Voice — единым проектом полного цикла; подход подтверждён практикой множественных внедрений. Amazon Connect нативно интегрируется со Service Cloud Voice, и каждый разговор становится first-party-данными клиента, которые сразу возвращаются в Salesforce.

• Нативная связка с Salesforce — глубокая поддерживаемая интеграция с Service Cloud Voice, а не хрупкий сторонний мост.
• Обогащение из транскриптов — устные разговоры становятся структурированными данными CRM и автоматически дополняют профили клиентов.
• AI у источника — транскрипция в реальном времени, тональность и аналитика Contact Lens поступают в Salesforce напрямую.
• Масштаб по требованию — эластичность AWS выдерживает пиковые нагрузки с оплатой по факту, без собственного оборудования.
• Входящие и исходящие — маршрутизация, IVR и исходящие кампании в одном связанном стеке.

DATA CLOUD · SNOWFLAKE

Один клиент — один профиль

Data Cloud в реальном времени сводит данные о клиенте из всех источников в единый профиль — основу для сегментации, персонализации и AI. Мы подключаем его к Snowflake по zero-copy: сертифицированы по Snowflake и внедряем Data Cloud на практике.

• Единые профили клиентов из веба, CRM, контакт-центра и офлайн-источников
• Zero-copy-интеграция со Snowflake — без дублирования данных
• Согласие клиента — в основе: надёжный массив собственных данных, прозрачность и защита
• Сегментация и активация, которые питают маркетинг, сервис и AI

FINANCIAL SERVICES CLOUD

CRM банковского уровня для финансового сектора

Financial Services Cloud даёт консультантам полную картину клиента во всех каналах и выстраивает современную модель взаимодействия — от онбординга до долгосрочного управления отношениями.

• Проактивные рекомендации с Goals-Based Planning, Next Best Action и Action Plans
• Обмен данными с учётом регуляторных требований и командная работа со сводками по взаимодействиям
• Управление согласиями, защита данных и журналы аудита для соответствия регуляторике
• Консолидированный портрет клиента, собранный из данных всех источников и каналов

REVENUE CLOUD

Единый связанный цикл выручки

Revenue Cloud объединяет весь жизненный цикл выручки — от первого предложения до последнего платежа — на единой нативной платформе. Он связывает конфигурирование, ценообразование, подготовку предложений, контракты, биллинг и признание выручки, заменяя разрозненные инструменты одним источником истины для продаж, финансов и операций.

• Один связанный цикл — предложение, контракт, заказ, счёт и признание выручки на единой модели данных, без повторного ввода между системами.
• Ценообразование под любую модель — фиксированные, ступенчатые, объёмные, матричные цены и оплата по потреблению, плюс современный конфигуратор для сложных сделок.
• Скорость за счёт AI — автоматическая подготовка предложений, рекомендации продуктов и более точное прогнозирование сокращают цикл от предложения до оплаты.
• Встроенный контроль — журналы аудита, поддержка комплаенса и снижение потерь выручки: каждая транзакция остаётся точной.
• Модульность и связность — начните с необходимого, масштабируйтесь со временем, интегрируйтесь с ERP и остальной экосистемой Salesforce.

SALES CLOUD · SERVICE CLOUD

Базовая CRM: продажи и сервис

Фундамент: воронки продаж, сервисные процессы и автоматизация вокруг них. Мы настраиваем Salesforce под то, как ваши команды работают на самом деле.

• Автоматизация бизнес-процессов на Flow и Apex
• Настройка и администрирование
• Проектирование и разработка Lightning Web Components
• Интеграции через REST, SOAP и событийные каналы
• Миграция и качество данных

EXPERIENCE CLOUD

B2B-порталы на ваших данных

Порталы Experience Cloud позволяют партнёрам, дилерам и клиентам самостоятельно решать свои вопросы на тех же единых данных — предложения, обращения и база знаний без цепочек писем.

AGENTFORCE

Agentforce — там, где он уместен

Если Agentforce — правильный ответ для вашей организации, мы его внедрим. Если его экономика с оплатой за потребление вызывает сомнения, мы добьёмся того же результата на моделях Anthropic с предсказуемой ценой за токены.

MARKETING CLOUD ACCOUNT ENGAGEMENT

Маркетинговая автоматизация, которая разговаривает с продажами

Account Engagement (Pardot) для B2B: лидогенерация, скоринг и email-кампании, встроенные напрямую в вашу воронку.